Copiloto de atendimento com RAG para e-commerce

Começamos mapeando as dúvidas recorrentes e as fontes de verdade: FAQ, artigos de ajuda e PDFs de políticas.

Na Sprint, entregamos um protótipo funcional com widget web e métricas de uso/CSAT. Em seguida, na Implantação, adicionamos guardrails e fallback humano.

O copiloto passou a responder dúvidas sobre pedidos, trocas e políticas, reduzindo tempo de resposta e desafogando o time.